Техническая
поддержка
Часто задаваемые
вопросы
Проблемы с авторизацией \ регистрацией

На образовательной платформе Kaino основным методом авторизации и регистрации является социальная сеть ВКонтакте.

Важно! Все приобретенные курсы привязываются к вашей электронной почте. Это значит, что аккаунт социальной сети, через которую вы производите авторизацию, должен быть привязан к той электронной почте, на которую вы приобрели курсы.

Если ни один из вышеперечисленных способов вам не помог, напишите ваш запрос в техническую поддержку, заполнив форму обратной связи в правом блоке на данной странице.

Проблемы с оплатой курса по полной стоимости

Если после оплаты курса вы видите уведомление об ошибке, то необходимо убедиться в следующих пунктах:

  1. Срок действия вашей карты не окончен.
  2. Введены верные данные карты при оплате.
  3. Введен верный проверочный смс-код от банка.
  4. На балансе карты достаточно средств.

Если вышеперечисленное вам не помогло, напишите ваш запрос в техническую поддержку, заполнив форму обратной связи в правом блоке на данной странице.

Не видите оплаченные курсы?

Если вы приобрели курс, но не видите его в доступных курсах, то:

  1. Все приобретенные курсы можно найти в личном кабинете в разделе “Мои курсы”, который находится в выпадающем меню под аватаром пользователя в верхней части сайта.
  2. Оплаченные курсы привязываются к вашей почте, возможно вы авторизовались на платформе другим способом или с помощью другого аккаунта социальной сети. Убедитесь, что вы авторизуетесь с помощью аккаунта с корректной электронной почтой.

Если вышеперечисленное вам не помогло, напишите ваш запрос в техническую поддержку, заполнив форму обратной связи в правом блоке на данной странице.

Не удается отправить домашнее задание / задать вопрос к уроку

Если вам не удается отправить домашнее задание, то скорее всего:

  1. У вас закончилась платная поддержка и ее необходимо продлить (поддержка действует только для платных курсов).
  2. Вы пытаетесь загрузить файл более 10 мб.
  3. Вы не ввели текст сообщения к домашнему заданию.
  4. Попробуйте перезагрузить страницу.

Если вышеперечисленное вам не помогло, напишите ваш запрос в техническую поддержку, заполнив форму обратной связи в правом блоке на данной странице.

Не приходит ответ от куратора

Если вы не получили ответ от куратора спустя более чем 10 часов с момента отправки вами сообщения, то напишите нам на почту support@kaino.ru или заполните форму обратной связи справа.

В ближайшее время мы свяжемся с вами для уточнения деталей и решим проблему!

Не удалось воспроизвести урок через Инфопротектор?

Если у вас не воспроизводятся уроки, защищенные системой Инфопротектор (сервис по защите информации от несанкционированного доступа, копирования и распространения), то:

  1. Убедитесь, что вы установили приложение Инфопротектор согласно данной инструкции.
  2. Возможно вы не выключили фоновые приложения, из-за которых Инфопротектор не запускает урок. Для этого вам необходимо открыть “диспетчер задач” и выключить программы способные записывать или транслировать экран (Discord, OBS Studio, Streamlabs и другие).

Если вышеперечисленное вам не помогло, напишите ваш запрос в техническую поддержку, заполнив форму обратной связи в правом блоке на данной странице.

Не нашли нужного ответа?

Свяжитесь с нами и мы ответим в ближайшее время

Категория вопроса
Укажите тему вопроса
Введите сообщение
CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/)